2026 عام 9 شهر 10 يوم، شنغهاي. تبادل صناعي حول "كيف يدفع الذكاء الاصطناعي نمو الأعمال"، أقيم في منطقة هوانغبو بمدينة شنغهاي، في مكتبة شنغهاي ديبي. أقيمت فعالية "حديث العلامة الحقيقية" في دورتها 14 في موعدها المحدد. تركز فعالية هذا الدور على التغيرات الجديدة في العلامة التجارية والتسويق والنمو التجاري في عصر الذكاء الاصطناعي، وتستضيف خبراء ممارسين من مجالات استشارات العلامات التجارية وتكنولوجيا التسويق وخدمات الشركات، لمناقشة: عندما يعيد الذكاء الاصطناعي تعريف طريقة قرار المستهلك، كيف يجب على الشركات إعادة فهم قيمة العلامة التجارية ومنطق النمو؟ الفعالية نظمتها "حديث العلامة الحقيقية"، وجمعت في الموقع وكالات استشارات العلامات التجارية ووكالات خدمات التسويق وأساتذة وطلاب جامعات وممارسين من الشركات. صرحت الجهة المنظمة في الافتتاح أن "حديث العلامة الحقيقية" يتابع باستمرار اهتمامات القطاع، ويأمل من خلال التبادل الحضوري أن يعيد ممارسو العلامات التجارية إلى جوهر الأعمال، ومن صميم العلامة التجارية، لمناقشة العلاقة بين التسويق والعمل. ومن الجدير بالذكر أن هذه الفعالية أدخلت لأول مرة سياق التبادل الجامعي، حيث حضر أساتذة وطلاب تخصص الإعلان من جامعة شنغهاي للعلوم والتكنولوجيا، وتبادلوا وجهاً لوجه مع خبراء القطاع. في عصر الذكاء الاصطناعي، يشهد نمو العلامة التجارية انتقالاً جذرياً. بصفته ضيف المشاركة المهم في هذه الفعالية، قدم دنغ في، مؤسس شركة GSP جينيوانديان للاستشارات الإبداعية، محاضرة رئيسية بعنوان "إعادة تعريف مصدر العلامة التجارية في عصر الذكاء الاصطناعي". يرى السيد دنغ في أن الذكاء الاصطناعي لا يغير أدوات التسويق فحسب، بل يعيد تشكيل مسار قرار المستهلك. في الماضي، كان المستهلك يمر عادة عند شراء منتج بـ: البحث عن المعلومات — مقارنة المنتجات — الاطلاع على التقييمات — اتخاذ القرار. وفي عصر الإنترنت، أصبح هذا المسار أكثر تشظياً، حيث يكمل المستهلك فرز المعلومات عبر البحث في منصات التجارة الإلكترونية وشياو هونغ شو وغيرها. لكن في المرحلة الجديدة مع دخول الذكاء الاصطناعي: بدأ المستهلك يعهد بعملية القرار إلى الذكاء الاصطناعي. وصف السيد دنغ في هذا التغير بأنه: "لقد جاء عصر الاستهلاك القائم على التوكيل." والتوكيل هنا لا يعني أن المستهلك يمنح محفظته للذكاء الاصطناعي، بل يعهد بكم كبير من جهد الحكم في عملية قرار الشراء إلى الذكاء الاصطناعي لإنجازه. سيساعد الذكاء الاصطناعي المستهلك على فهم العلامة التجارية ومقارنتها وفرز المخاطر، ويشكل في النهاية توصية، بل قد يكمل مستقبلاً مباشرة الاشتراك والدفع. وهذا يعني أن المنافسة بين العلامات التجارية تتحول من التنافس على انتباه المستهلك إلى التنافس على أهلية التوصية لدى الذكاء الاصطناعي. من "بيع المنتج" إلى "أن تصبح علامة يُعهد إليها". في مواجهة التغيرات الجديدة في عصر الذكاء الاصطناعي، اقترح السيد دنغ في: تحتاج العلامة التجارية مستقبلاً إلى بناء خمس قدرات أساسية — القدرة المهنية، القدرة على الموثوقية، القدرة على الاستبصار، القدرة على المرافقة، القدرة على الشفافية. وتشكل هذه القدرات الخمس معاً أساس بناء الثقة للعلامة التجارية في عصر الذكاء الاصطناعي. في الماضي، اعتمدت العلامة التجارية أكثر على الاتصال الإعلاني لتقول للمستهلك: "من أنا." "ما مزايا منتجي." لكن في عصر الذكاء الاصطناعي، يجب أن تجيب العلامة التجارية عن: "لماذا يجب أن يثق بي الذكاء الاصطناعي؟" "لماذا يجب أن يوصي بي الذكاء الاصطناعي؟" تحتاج العلامة التجارية إلى التحول من مزود منتج إلى مؤتمن على قيمة المستخدم. وشرح السيد دنغ في ذلك بمثال من صناعة الفواكه: في الماضي، كانت علامة تجارية للفواكه تؤكد على: المنشأ، الحجم، السعر، الصنف. لكن في عصر قرار الذكاء الاصطناعي، قد يصبح سؤال المستهلك: "ما الفواكه المناسبة لكبار السن؟" "ما الفواكه المناسبة لنمو الأطفال؟" "ما الفواكه المناسبة لإدارة صحة الأسرة؟" عندها لم يعد جوهر المنافسة بين العلامات التجارية مجرد معايير المنتج، بل من يستطيع تقديم حل أكثر تخصصاً وموثوقية وملاءمة للسياق. ويجب أن ترتقي العلامة التجارية من "بيع فاكهة" إلى "مساعدة المستهلك على اتخاذ خيار صحي". GEO ليس تحسيناً بسيطاً، بل إعادة هيكلة لقدرات العلامة التجارية. في السنوات الأخيرة، أصبح GEO (Generative Engine Optimization، تحسين المحركات التوليدية) نقطة اهتمام في القطاع. لكن من وجهة نظر السيد دنغ في: GEO ليس مشروع تحسين تقني بحتاً، بل هو إعادة هيكلة لقدرات العلامة التجارية. كثير من الشركات تفهم GEO بالتركيز فقط على: "كيف يجعل الذكاء الاصطناعي يبحث عني؟" لكن السؤال الحقيقي ينبغي أن يكون: "بعد أن يعرفني الذكاء الاصطناعي، لماذا يثق بي؟" "لماذا يوصي بي للمستخدمين؟" لذلك، يحتاج نمو العلامة التجارية في عصر الذكاء الاصطناعي إلى تشكيل عجلة نمو جديدة: أن يُكتشف — أن يُختار — أن يُرتبط — أن يُضخم — أن يُعترف به. GEO مجرد مدخل، وما يحدد حقاً النمو طويل الأمد للعلامة التجارية هو ما إذا كانت تمتلك القدرة على الدخول في نظام ثقة الذكاء الاصطناعي. في عصر الذكاء الاصطناعي، لم يعد بناء العلامة التجارية مسألة قسم العلامة التجارية فقط. شدد السيد دنغ في بشكل خاص: بناء العلامة التجارية مستقبلاً لن يكون مسؤولية منفردة لقسم العلامة التجارية. لأن الذكاء الاصطناعي لا يفهم محتوى الاتصال بالعلامة التجارية فحسب، بل يفهم أيضاً نظام الحقائق الكامل للشركة. تحتاج العلامة التجارية إلى جعل الذكاء الاصطناعي يفهم بدقة: من هي الشركة؟ ما المنتج الأساسي؟ ما السياق المناسب للاستخدام؟ أين يقع فرق القيمة؟ وهذا يتطلب مشاركة مشتركة من أقسام العلامة التجارية والتسويق والمنتج والتجارة الإلكترونية وخدمة العملاء وتقنية المعلومات وحتى الشؤون القانونية. الشركات التي تمتلك قدرة تنافسية حقيقية مستقبلاً تحتاج إلى بناء قدرة علامة تجارية بالذكاء الاصطناعي بتنسيق على مستوى المنظمة كلها. تصادم وجهات النظر في الموقع: عصر الذكاء الاصطناعي يتطلب العودة إلى الأعمال الحقيقية. إلى جانب مشاركة الأستاذ دنغ في، شارك ضيف آخر في هذه الفعالية، الأستاذ تشن تشي جيه من شركة يينغشياو لتقنية المعلومات، من زاوية "استبصار المستخدم" التغيرات التي يجلبها الذكاء الاصطناعي. اقترح السيد تشن تشي جيه: في الماضي، كانت العلامة التجارية تدرس المستهلك، أي أن العلامة تراقب المستخدم. لكن في عصر الذكاء الاصطناعي تتشكل علاقة مثلثية جديدة: العلامة التجارية، المستهلك، وكيل الذكاء الاصطناعي. مستقبلاً، لن تحتاج العلامة التجارية إلى فهم المستهلك فقط، بل أيضاً إلى فهم كيف يفهم الذكاء الاصطناعي المستهلك. ويرى أن الذكاء الاصطناعي يمر بثلاث مراحل: المرحلة الأولى، أن يصبح مشاركاً في عمل الاستبصار؛ المرحلة الثانية، أن يصبح مدرباً يحاكي اختيارات المستخدم؛
المرحلة الثالثة، أن تصبح وكيلاً في عملية اتخاذ قرار المستهلك. وهذا يعني أن الشركات ستحتاج في المستقبل إلى إعادة التفكير في رؤى المستخدمين وبناء المحتوى واستراتيجيات التسويق. لقد جاء عصر الذكاء الاصطناعي بالفعل، وتحتاج العلامات التجارية إلى إعادة تعريف نفسها. في ختام الفعالية، أجرى الضيوف الحاضرون نقاشاً معمقاً حول GEO وتطبيقات الذكاء الاصطناعي ونمو الشركات. وتوصل الجميع إلى إجماع: الذكاء الاصطناعي لا يحل ببساطة محل وظيفة معينة أو يدفع ترقية أداة معينة، بل يغيّر طريقة عمل الأعمال. في المستقبل، لن يكون المفتاح في المنافسة بين العلامات التجارية مجرد امتلاك المزيد من حركة المرور، بل من يستطيع أن يصبح الخيار المفضل في نظام ثقة الذكاء الاصطناعي وآليات التوصية. وكما قال السيد دينغ في نهاية مشاركته: "هذا هو أفضل العصور، وهو أيضاً أسوأ العصور." فالتغيرات في العصر تجلب تحديات جديدة، كما تجلب فرصاً جديدة. وبالنسبة للشركات، السؤال المهم حقاً ليس: "هل يجب أن أتبنى الذكاء الاصطناعي؟" بل: "هل علامتي التجارية مستعدة بالفعل لأن يفهمها الذكاء الاصطناعي، ويثق بها، ويوصي بها؟" في عصر الذكاء الاصطناعي، انفتحت بوابة جديدة لنمو العلامات التجارية. والمرحلة التالية تنتمي إلى الشركات التي تبني مسبقاً قدرات العلامة التجارية في عصر الذكاء الاصطناعي.