لنتحدث ↗DIGITAL & AI / 02
كيف يمكننا جعل الفريق يدير المستخدمين بشكل متسق، بدلاً من أن يحتفظ كل شخص بسجلاته الخاصة؟
THE OPPORTUNITY
حول تحديد المستخدمين وتقسيمهم وسجلات التفاعل وصيانة العلاقات، نرتب عمليات الإدارة ومتطلبات الأدوات. نضبط علامات المستخدمين والمهام وسجلات الخدمة، ونربطها بسيناريوهات العضوية أو التشغيل، لتمكين الفرق المعنية من تقديم الخدمة بناءً على معلومات متسقة، ومتابعة تغيرات المستخدمين وتقدم العمل في كل مرحلة.
مناسبة للشركات التي تحتاج إلى توحيد إدارة المستخدمين وتحسين كفاءة التعاون بين الفريق. يجب أن تكون قادرًا على تحديد عمليات إدارة المستخدمين وتعيين موظفي العمليات أو خدمة العملاء للمشاركة في الاختبار. من الأفضل أن يكون لديك عينات من بيانات المستخدمين قبل البدء لتسهيل تكوين العلامات والحقول.
HOW WE WORK
نعمل معك لمراجعة الممارسات الحالية لتحديد المستخدمين، والتقسيم، وسجلات التفاعل، وصيانة العلاقات. نحدد المعلومات التي يجب تسجيلها والأماكن التي تحدث فيها الأخطاء عادة. ننشئ نظام حقول وعلامات للمستخدمين لتوحيد فهم الفريق للمستخدمين، مما يضع الأساس لتكوين الأداة.
بناءً على المراجعة، نقوم بتكوين أداة إدارة المستخدمين، وإعداد الحقول والعلامات والمهام. يتيح ذلك للفريق تسجيل كل تفاعل وعرض التغييرات في حالة المستخدم. نقدم وثائق التكوين التي تشرح كيفية إضافة أو تعديل العلامات. يمكنك اختبار الأداة وتقديم ملاحظاتك، وسنقوم بتحسينها لتكون سهلة الاستخدام.
نقوم بإعداد لوحة معلومات للعمليات لعرض تقسيم المستخدمين، وتقدم التفاعلات، وإنجاز المهام. نكتب دليل مستخدم لإرشاد الفريق في العمليات اليومية واستكشاف الأخطاء الشائعة. نشرح العمليات الشائعة وصيانة الحقول ليتبع الجميع قواعد متسقة عند استخدام الأداة.
WHAT YOU TAKE FORWARD
نحدد المخرجات وطريقة استخدامها وفق أهداف المشروع.