家居品牌
「
Natuzzi
」
品牌忠诚增长之道
GSP & NATUZZI
作者：山顶洞人
与其说2024年是消费降级的一年，倒不如说是消费螺旋精进的一年，也是消费者更加追求品质与个性化的一年。在家居领域，消费者不再局限于基本的功能性需求，转而寻求情感共鸣和个性化体验。今天的主角意大利进口家居品牌Natuzzi，不但看到了这个趋势的发生，并且用实际行动来实践着用户价值型企业转型的华彩篇章，顺大势而为，为传统的家居行业注入了新的能量和活力。Natuzzi以“Comfort与Wellness”这一品牌新理念，进一步提炼和升华，使之成为连接消费者与品牌的情感纽带。
“Comfortness”系列，众多国际知名设计师缤纷演绎了 “适意为悦”的理念。这是一个融合了Comfort与Wellness的新理念，是一种灌注力量和幸福感的手段，更是一种舒适生活方式的演绎。Natuzzi Italia一直想要达到视觉上的舒适感。我们成功地重新创造了视觉和舒适度的融合，重新定义了对家的理解。
——来自王勇NATUZZI中国区总经理
为了实现这一战略级的转型，NATUZZI着手于三大方面：用户心智升级、产品线升级和内部能力升级。
01.
链接用户，避免与用户“失联”
一方面，Natuzzi从售前咨询到售后服务，都致力于提供一站式、个性化的服务体验。在售前阶段，Natuzzi通过专业的设计顾问团队，为消费者提供量身定制的家居解决方案。在售后阶段，Natuzzi则通过完善的售后服务体系，确保消费者在使用过程中遇到任何问题都能得到及时、专业的解决。另一方面，Natuzzi在品牌传播和用户互动上下了大功夫。在数字化时代，Natuzzi充分利用社交媒体和新兴营销渠道，如小红书、抖音等，通过精准的定位和内容推荐，让舒适、多元、匠心的品牌形象直接触达年轻消费者。2024年是NATUZZI“用户数字化”的元年，通过内部多轮的研讨和探索，公司设立用户数字运营部门，聘请高级职业经理人团队一同谋划和探索家居品牌的数字化道路，并成功的上线了V1.0版本，开启了直连用户的通道，提升了用户体验，增强了用户关怀，打破了原有的传统经销商模式，推动了经销商V3.0模式的升级，也就是更加紧密的用户共存体系。
02.
产品是王道，
真需求不怕没市场
Natuzzi从产品设计入手。在保留意大利纯正美学DNA和经典工艺的基础上，Natuzzi不断推陈出新，打造出一系列既符合现代审美又极具舒适度的家居产品。例如，在2024年的新品发布中，Natuzzi推出了旅行者系列、Pixel沙发、Puzzle沙发等新品，这些产品不仅在设计上独具匠心，更在舒适度上实现了新的突破。旅行者系列中的Venezia威尼斯沙发，以威尼斯的贡多拉船为设计灵感，通过优雅而纤美的线条，将水城的浪漫与灵动融入产品之中，为用户带来全新的舒适体验。而Pixel沙发和Puzzle沙发则通过模块化的设计，让用户可以根据自己的需求和喜好，自由组合出属于自己的沙发空间，实现了个性化与舒适度的完美结合。
03.
阶段性矛盾常有，
解决要靠战略定力
在企业发展的航程中，品牌掌舵者的思想是火车头，也是企业发展的定海神针。企业的转型核心需要是内部思想的统一的一个过程。一来，实现全渠道业务的协同对企业来说不是一件简单的事情，尤其是吃足人口红利的传统行业，管理层思维的转变变得尤为艰难。二来，NatuzzI NE/NI在面对NE/NI两个不同品牌时，必须解决内部资源分配、协同效应以及组织配置等问题上也是迫切需要解决的矛盾。再来，成本控制和战略投资的平衡，转型过程中往往需要进行大量的投入，但有效的成本控制，实现盈利增长也是企业可持续发展的关键，这也是企业内部需要权衡的矛盾。没有一帆风顺的转型，只有一往无前的坚定的信念，才能破釜沉舟，成为行业的领军者。
Natuzzi 2024用户价值转型是一场全面而深刻的变革。通过用户心智升级、产品线升级和内部能力升级等多方面的努力，利用品牌忠诚增长®️这个强而有力的方法，Natuzzi不仅实现了自身品牌的升级和突破，更引领了家居行业的新风尚。在未来，随着消费者对家居品质和生活方式的不断追求，Natuzzi将继续以舒适为核心，不断探索和创新，为消费者带来更加美好的家居体验。
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END
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写在结尾。2024NATUZZI GALA在大家的期盼下如约而至，这场具有意大利风情的用户感恩答谢晚宴，不仅仅是NATUZZI中国员工为用户精心编织和设计的一件“礼物”，更是2024NATUZZI向用户价值型企业转型的一次阅兵。充分的体现出了转型的坚定信念和企业品牌忠诚增长思维的开启。2024年未必是一个“华彩的乐章”，但华彩乐章已经响起，共同期盼2025年的NATUZZI将坚定的唱响每一个音符。
编辑|San
图片|Clay
美编|Tom