لنتحدث ↗MARKETING & ACTIVATION / 03
تم إنشاء المجتمع لكنه غير نشط، كيف نجعل المستخدمين يبقون؟
THE OPPORTUNITY
نبدأ بأسباب انضمام الناس إلى المجتمع واستمرار مشاركتهم فيه، لنحدد دوره ومسار الانضمام وخدمات المحتوى وآليات الأنشطة. ونوضح علاقته ببرامج العضوية والمتاجر وخدمات المبيعات، ونحدد مسؤوليات الفريق والمهام اليومية، ليقدم المجتمع قيمة خدمية مستمرة ويعمل وفق إيقاع واضح.
مناسبة للشركات التي لديها قاعدة مستخدمين قائمة لكن نشاط المجتمع منخفض وتفتقر إلى عمليات منهجية. تتطلب مشاركة مسؤولي الأعمال وفريق التشغيل لتحليل احتياجات المستخدمين والموارد الحالية بشكل مشترك. يُفضل توفير بيانات المستخدمين والأنشطة السابقة للمجتمع قبل البدء.
HOW WE WORK
نبدأ بفهم المستخدمين الحاليين والمنتجات/الخدمات وسيناريوهات المبيعات لتحديد الأسباب الحقيقية التي قد تدفع المستخدمين للانضمام والبقاء متفاعلين. ثم نحدد تموضع المجتمع ومسار الانضمام ومحتوى الخدمة الأساسي لتشكيل استراتيجية مجتمع أولية.
بناءً على تموضع المجتمع، نصمم خدمات المحتوى وآليات الأنشطة والإجراءات التشغيلية اليومية. كما نوضح كيفية اتصال المجتمع بالعضوية والمتاجر وخدمات المبيعات، ونوزع الأدوار، وننشئ دليل تشغيل وقوالب محتوى.
نضع تقويمًا للأنشطة وطريقة لتسجيل ملاحظات المستخدمين حتى يتمكن الفريق من جمع المدخلات باستمرار وتعديل العمليات. سنقوم بتجميع خطة استراتيجية مجتمع قابلة للتنفيذ ودليل تشغيل وسجل ملاحظات للاستخدام اليومي.
WHAT YOU TAKE FORWARD
نحدد المخرجات وطريقة استخدامها وفق أهداف المشروع.