梳理体验环节
我们与团队一起列出购买、使用、服务等关键触点，明确每个触点要收集哪些反馈。形成触点清单和初步问题分类，作为后续工具设计的基础。
DIGITAL & AI / 03
体验管理工具
如何系统收集并跟进客户体验问题？
THE OPPORTUNITY
解决什么问题
在购买、使用与服务等关键环节设置体验反馈入口，统一问题分类、评价指标和处理流程。将调查、意见记录与改进任务衔接起来，让团队能够看到体验问题出现在哪里、由谁处理，以及改进后需要追踪的变化。
适用场景
适合已有客户触点但反馈零散、处理无统一流程的企业。需要团队能参与梳理触点并试用工具，且愿意按看板定期复盘。应能明确问题的承接人员与处理流程，让收集到的意见可以进入日常改进安排。
HOW WE WORK
把问题，转化为清楚的行动。
配置反馈工具
根据触点清单设置反馈入口、评价指标和问卷模板，并配置任务分派规则。让反馈能够进入处理流程，团队可看到问题归属和当前状态。
建立看板跟踪
汇总反馈数据到看板，展示问题分布、处理进度和改进变化。与团队确认跟踪指标和复盘节奏，让体验改进有据可循。把已完成的改进与后续用户反馈对应，检查同类问题是否继续出现。
WHAT YOU TAKE FORWARD
形成可推进工作的成果。
围绕项目目标，明确交付内容及后续使用方式。
- 01
体验评价指标与问卷模板
- 02
反馈采集及任务管理工具
- 03
体验看板与改进跟踪表