定义关系阶段
我们分析用户从首次接触到复购推荐的行为变化，划分关系阶段。明确每个阶段的目标和用户需求，形成关系发展规划。区分首次购买、持续使用与主动推荐的不同任务，避免用同一指标评价。
BRAND STRATEGY / 06
用户关系经营规划及业务设计
怎么让用户不只是买一次，而是持续跟我们互动？
THE OPPORTUNITY
解决什么问题
围绕用户从首次接触到持续使用、复购与推荐的关系变化，设计服务、权益和互动机制。将关系目标进一步转化为业务流程、团队分工与衡量指标，使用户经营成为日常业务的一部分，并具备持续复盘的依据。
适用场景
适合有稳定用户基础但复购和推荐不足的企业。需要提供用户交易和互动数据。团队需有专人负责后续运营执行。若准备推出会员或关系维护机制，应先明确服务承接能力，而不是只确定优惠形式。
HOW WE WORK
把问题，转化为清楚的行动。
设计权益机制
我们根据关系阶段设计服务、权益和互动机制，如会员等级、积分或专属服务。明确每项机制希望支持的用户行为。逐项核对用户需要付出的时间与参与门槛，确认权益是否有实际使用价值。
落地业务流程
我们将关系目标转化为业务流程、团队分工和衡量指标。制定运营指标表，明确数据采集和复盘方式，使经营可日常执行。把每项机制对应到承接团队和服务动作，便于在现有业务中安排实施。
WHAT YOU TAKE FORWARD
形成可推进工作的成果。
围绕项目目标，明确交付内容及后续使用方式。
- 01
用户关系发展规划
- 02
会员权益与服务机制方案
- 03
业务流程及运营指标表