绘制旅程地图
我们收集各渠道的用户行为数据和反馈，梳理从认知到复购的完整路径。标注每个阶段的用户动作、感受和渠道，形成旅程地图。补充跨渠道跳转的关键节点，检查用户是否需要重复说明同一需求。
BRAND STRATEGY / 05
旅程、渠道、触点规划
用户从知道到购买再到复购，中间哪里断了我们不清楚？
THE OPPORTUNITY
解决什么问题
沿着认知、了解、购买、使用与再次互动的过程，梳理用户在不同渠道的动作和感受。明确每个触点的任务、内容与衔接方式，定位体验中断和信息重复之处，形成可以分阶段实施的全程体验规划。
适用场景
适合多渠道经营但用户体验不连贯的企业。需要提供各渠道数据和用户反馈。团队需开放讨论现有流程和分工。尤其适合线上线下同时运营的情况，应有人员协助核对真实的用户路径与交接环节。
HOW WE WORK
把问题，转化为清楚的行动。
分析触点问题
我们检查每个触点的任务、内容和衔接，找出信息重复、体验中断的地方。明确各渠道的角色和分工，形成内容分工表。将问题对应到具体页面、内容或服务动作，方便团队定位修改位置。
制定改进路线
我们根据问题严重性和业务影响排序，确定改进优先级。制定分阶段实施计划，明确每阶段的目标、负责人和衡量指标。对需要多个团队配合的任务说明交接关系，让执行顺序与实际协作一致。
WHAT YOU TAKE FORWARD
形成可推进工作的成果。
围绕项目目标，明确交付内容及后续使用方式。
- 01
用户旅程与触点地图
- 02
渠道角色及内容分工表
- 03
体验改进优先级路线图