لنتحدث ↗BRAND STRATEGY / 05
أين بالضبط تنقطع رحلة المستخدم بين الوعي والشراء وإعادة الشراء؟
THE OPPORTUNITY
على طول عملية الوعي والفهم والشراء والاستخدام والتفاعل المتكرر، نرتب تصرفات المستخدمين ومشاعرهم عبر القنوات المختلفة. نوضح مهمة كل نقطة اتصال ومحتواها وطريقة ترابطها، ونحدد انقطاعات التجربة وتكرار المعلومات، لنشكل خطة تجربة شاملة قابلة للتنفيذ على مراحل.
مناسبة للشركات التي تدير قنوات متعددة ولكن تجربة المستخدم غير متسقة. تتطلب توفير بيانات القنوات وملاحظات المستخدمين. يحتاج الفريق إلى الانفتاح على مناقشة العمليات الحالية وتقسيم العمل. مناسبة بشكل خاص للتشغيل المتزامن عبر الإنترنت وخارجه، مع توفر موظفين للتحقق من مسارات المستخدم الفعلية ونقاط التسليم.
HOW WE WORK
نجمع بيانات سلوك المستخدم وملاحظاته من مختلف القنوات لرسم المسار الكامل من الوعي إلى إعادة الشراء. نحدد إجراءات المستخدم ومشاعره وقنواته في كل مرحلة لتشكيل خريطة الرحلة. نضيف نقاط الانتقال الرئيسية بين القنوات ونتحقق مما إذا كان المستخدمون بحاجة إلى تكرار نفس الاحتياجات.
نفحص مهام ومحتوى وترابط كل نقطة اتصال لتحديد تكرار المعلومات وانقطاعات التجربة. نوضح أدوار وتقسيم العمل لكل قناة ونشكل خطة محتوى القنوات. نربط المشكلات بصفحات أو محتوى أو إجراءات خدمة محددة لمساعدة الفريق على تحديد مواقع التعديل.
نرتب الأولويات بناءً على خطورة المشكلة وتأثيرها التجاري. نضع خطة تنفيذ مرحلية، مع توضيح الأهداف والمسؤولين والمؤشرات لكل مرحلة. للمهام التي تتطلب تعاون فرق متعددة، نشرح علاقات التسليم لمواءمة تسلسل التنفيذ مع التعاون الفعلي.
WHAT YOU TAKE FORWARD
نحدد المخرجات وطريقة استخدامها وفق أهداف المشروع.