لنتحدث ↗BRAND STRATEGY / 04
في أي لحظة من حياة المستخدم يجب أن يظهر منتجنا فعليًا؟
THE OPPORTUNITY
ندرس احتياجات المستخدم في أوقات وأماكن ومهام يومية محددة، لتحديد السياقات التي يمكن للعلامة التجارية أن تؤدي فيها دورًا مفيدًا. ونحلل محفزات الاحتياج ومراحل الاستخدام وعوائق الاختيار، ثم نربط كل سياق بالمنتجات والخدمات والمحتوى المناسب، لتصبح قيمة العلامة التجارية واضحة في الحياة اليومية.
مناسبة للشركات التي لديها وظائف منتج واضحة ولكنها تفتقر إلى نقاط دخول سيناريوهية. تتطلب توفير بيانات أساسية عن المستخدمين وإتاحة التواصل مع عملاء مستعدين للمشاركة في المقابلات. يحتاج الفريق إلى التعاون في فرز المنتجات والخدمات الحالية. ينصب التركيز على إيجاد أسباب واضحة للاستخدام، ويجب أن تكون العلامة التجارية قادرة على مناقشة المنتجات والخدمات التي يمكن تعديلها وفقًا لذلك.
HOW WE WORK
نجمع مقابلات المستخدمين وسجلات الملاحظة والبيانات الحالية لرصد الأوقات والأماكن والمهام التي يستخدم فيها المستخدمون المنتج. ننظم السيناريوهات عالية التكرار والحرجة في قائمة سيناريوهات. كما نميز بين لحظة ظهور الحاجة ولحظة الاستخدام الفعلي لتجنب الخلط بينهما.
نحلل احتياجات المستخدمين وعوائق الاختيار في كل سيناريو، ونقارنها بالمنتجات والخدمات الحالية. نحدد نقاط التدخل وننشئ تطابقًا بين السيناريوهات والمنتجات/الخدمات. نوضح المساعدة التي يمكن أن تقدمها العلامة التجارية والفجوات الحالية في العرض لتسهيل مناقشة ضرورة التدخل.
نقيّم القيمة التجارية والجدوى لكل سيناريو ونختار السيناريوهات ذات الأولوية. نصمم حلول تجربة محددة لهذه السيناريوهات، مع توضيح المحتوى والوظائف وطرق التفاعل. ننسق مع موارد الفريق لتحديد تسلسل الإطلاق، ونفصل افتراضات السيناريو التي تحتاج إلى تحقق.
WHAT YOU TAKE FORWARD
نحدد المخرجات وطريقة استخدامها وفق أهداف المشروع.